首先，我们需要明确的是，杭州东站的客服电话主要负责处理旅客的各种咨询和服务需求，包括车票预订、改签退票、失物招领、特殊人群服务等。在日常运营中，这样的服务确实为许多旅客解决了燃眉之急。
然而，关于“24小时在线”这一点，实际上并不是所有时间段都完全覆盖。通常情况下，客服电话的工作时间会根据铁路部门的具体安排有所调整，但大多数情况下，工作时间是按照标准的朝九晚五或者稍长一些的时间段进行运作。不过，在节假日或者高峰期，为了应对更多旅客的需求，可能会适当延长服务时间。
如果你有紧急情况需要立即解决，比如误车、行李遗失或者其他突发事件，建议首先尝试通过杭州东站现场的服务台寻求帮助。现场工作人员可以更快地为你提供面对面的帮助和支持。
此外，随着技术的发展，现在越来越多的旅客选择通过手机应用程序或者官方网站获取信息和服务。杭州东站也提供了多种线上渠道供旅客使用，例如官方网站、微信公众号以及各类手机应用，这些平台同样可以满足大部分旅客的基本需求。
总结来说，“杭州东站客服电话24小时在线吗？”的答案取决于具体的时间节点和实际情况。如果你希望获得最准确的信息，可以直接拨打客服热线询问当前的服务状态，或者关注官方发布的最新公告。同时，利用线上资源也是一个不错的选择，它们能够提供更加便捷高效的服务体验。
